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263这一声巨响
(这条文章已经被阅读了次) 时间：2002年03月19日 20:23 来源：洪波 原创-IT
263这一声巨响
263取消免费邮箱全部改为收费邮箱的消息，在这个宁静的春天制造了一声巨响，又一次吸引了大家的“眼球”，暂时还不清楚是春雷还是炸弹。各.com的大佬们马上纷纷表态，大部分表示理解和支持。
比较有意思的是新浪网总裁汪延的表态，据新浪科技报道，“汪延表示，对263实施电子邮件服务全部收费表示理解和支持，他认为这是互联网正在一步步走向成熟、互联网更加回归传统价值链的体现。”看来，新浪仍然保留免费邮箱（尽管已经缩水）的做法，表明新浪还没成熟，还没回归传统价值链，至少回归得不彻底。这么无私地表扬别人批评自己，似乎隐约透露出新浪们某种有贼心没贼胆，心里痒痒却不敢行动的尴尬心态。
说白了，其实谁都在算计，把免费用户转化为有效的收费用户是最好最直接的赚钱之路，但是采取什么手段，则不免颇费思量。既要赚到钱，又不能过于得罪免费用户，这个平衡不好拿捏。像新浪、21CN等，半遮半掩，一边收费一边免费，两手抓，一手软一手硬，或者像163.net，停止免费邮箱注册，但保留已有的免费用户，就充分体现了这种矛盾的犹豫不决的心理。263这次猝不及防地一刀切掉了包括免费邮件在内的所有免费业务，理由是：我不是门户，我不要访问量。门户呢？要访问量还是要钱？
其实业界一直在期待出现一个领头的，就好像会场上一声咳嗽会带动一片咳嗽。所以当263破釜沉舟，勇敢地跳出来革免费的命的时候，其他.com惺惺相惜，心照不宣地表示理解和支持就很好理解了。如果263成功，他们就会毫无风险的跟进；一旦263失败，他们就会庆幸自己没出这个头。不知是大家健忘还是有意地忽视了，早在半年多之前，一家名为“百家”的免费邮件提供商，就已经一刀切地实行全员收费了。但好像从百家实行全员收费开始，这个曾经有点儿影响的服务商，就再也不见有人提起了，也不知道他们小日子最近过得怎么样。
263的影响力当然比百家大得多，资格老得多，业务也全面得多，所以大家愿意把免费服务的终结者这顶高帽子戴到263的头上，作为一个试验品，263比百家更有参考价值。当然，263并不认为自己只是一个试验品，在接受新浪科技专访的时候，263集团总裁黄明生说：“电子邮件收费的确是一种发展趋势”，“263目前拥有的用户邮箱总数近2000万，但真正的用户数量是500-600万。我们的期望值是20-30%的用户数量，即至少100万用户”。按每个用户每年服务费50元算，100万用户将给263带来5000万的年收入，很诱人。
现在还没到其他.com眼红的时候，到底5000万能不能装到263的口袋里，263自己没底，其他.com也噤若寒蝉。所以大家不妨定定神，先观察观察风向。不过在各大BBS上，用户已经出离愤怒了，一如当初新浪邮箱缩水时的情景。用户不可能像黄总那样对“电子邮件收费的确是一种发展趋势”予以充分的理解，因为早在免费邮箱出现之前，电子邮箱就是收费的，不过那时候邮箱是跟着ISP的账号走的，你申请一个上网账号，就拥有一个电子邮箱。后来免费邮箱风行，从国外的Hotmail.com、usa.net，到国内的163.net、263.net、sina.com，电子邮箱免费成为“一种发展趋势”。几年工夫，这个发展趋势就发生了大逆转，用户自然晕菜，就像被谁从脑后打了一闷棍。用户开骂难免情绪化，实际上真打算跟263过不去的也没几个，顶多就是用别的免费邮箱而已。
新浪邮箱缩水引发的官司颇为引人瞩目，核心问题是，新浪们有没有“行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责”？如果有，则无论收费与否，受伤的只能是用户。你给我，我就有，你不给我，我就没有，你给了我又收回，我就有了后又没有，服务商一天一个想法，用户的权利谁来保障？服务商的说法是：“我们是要向需要有保障的用户提供有保障的服务”（黄明生）。问题是，服务商永远可以“行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责”，今天你说每月服务费5块钱，明天你又说每月服务费50块钱，你在行使你的权利，用户就只剩下一种捐献的权利：在你需要“眼球”的时候，给你捐眼球；在你需要钱的时候，给你捐钱。
现在没有一家新经济企业再拿新经济做号召，所以“眼球”的价值暴跌，而钱的价值暴涨。后王志东时代的新浪，越来越倾向于把自己打扮成一家传统企业。汪延说：“我希望重新来定位我们的互联网公司，重新定位新浪网，希望踏踏实实地将自己定位在为消费者服务、为企业服务的传统公司。”所以汪延质问道：“传统邮局提供的邮件服务是一项收费服务，大家都能接受。而快捷、准确传递信息的电子邮件服务为什么就应该是免费呢？”这问题问得很好，可是新浪好像无意也不被允许提供传统的邮件服务，也就是说，新浪未必愿意去赚传统邮政企业的那种高投入低产出的钱，即使它愿意，政策也不允许。另外，《中华人民共和国邮政法》对于给据邮件丢失、损毁、内件短少，规定了明确的赔偿责任和补救措施，新浪要跟传统邮政企业比，是否愿意对用户邮件丢失、损毁等损失予以赔偿呢？
研究一下服务商的服务条款就会发现，这种条款是非常有利于服务商的，服务商的风险极小。263的服务条款规定：“因263在线过错原因导致的用户损害，263在线将提供赔偿，赔偿额不超过用户已付的当月服务费用。”具体说，就是最多不超过5块钱，其他损失只能由用户自己承担。新浪网的服务条款也规定：“用户个人对网络服务的使用承担风险。新浪网对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。新浪网不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。新浪网对在新浪网上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。”自己的责任就这么被推得一干二净，如果是传统企业，它敢吗？
263自称为“电信级的运营商”，并且提供“有保障的服务”，但是我发现，263的“三零服务保障”（零购买风险(60天无条件退款)、零使用风险(非用户故障赔偿)、零维护风险(24小时服务响应)）至少对我毫无吸引力。如果你的服务吸引我，我不需要退款；如果发生了损失，我不需要最多5块钱的赔偿；电子邮件作为一种最简便的网络应用，我也不需要特别的服务响应。另外，把服务质量低下归咎于免费，是说不通的，因为确实有服务质量并不低下的免费邮箱。而且263收费邮箱承诺提供的服务，大部分都可以从免费邮箱中得到。比如Hotmail.com、Yahoo邮件都具有预设的垃圾邮件过滤功能，Hotmail.com也具有邮件杀毒功能。除非所有的服务商都宣布免费改收费，否则靠收费邮箱盈利仍是一个大大的画饼。这不，张朝阳就再次重申了搜狐邮箱的免费承诺，看人家时机把握得多好。
263这一声巨响，根本无法判免费服务的死刑，倒是有可能判自己的收费邮箱的死刑，那就不是春雷而是炸弹了。如果真是这样，交了钱的用户将更悲惨。
免费时代远未结束，但拿免费说事儿的时代，的的确确结束了。
2002-03-19
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